Une newsletter, ce n’est pas “juste un mail de plus”. C’est souvent le point de départ d’une vraie stratégie de marque. C’est là qu’on pose un ton, un lien, une régularité… Bref, une relation !
C’est exactement le défi qu’a relevé Twicy Store, une boutique en ligne de décoration, avec qui je collabore depuis plus d’un an.
Avant : une newsletter présente, mais sans cap clair
Quand Aurore, la dirigeante, m’a contactée, les bases étaient là : une belle communauté, un ton déjà personnel, un design soigné. Mais la newsletter manquait de régularité et surtout d’une vision d’ensemble. Elle avait déjà peu de temps à consacrer à sa newsletter, encore moins pour regarder les statistiques !
Les envois étaient ponctuels, souvent à l’instinct, avec de bons retours… Il y avait du potentiel.
Et comme beaucoup de marques, Twicy Store voulait faire mieux : créer un vrai rendez-vous, capable de fidéliser et de vendre.
Poser les fondations : la stratégie et le plan d’action
Nous avons commencé par un audit complet : rythme, contenu, performances…
L’objectif : comprendre ce qui fonctionnait déjà, ce qu’il fallait structurer et ce qui devait évoluer.
J’ai remonté le fil des newsletters précédents, repris les chiffres, analyser les mises en page, les CTA…
De là, j’ai construit un plan d’action sur plusieurs mois autour de trois axes :
- Réengager la base (campagne de nettoyage, fidélisation, refonte du mail de bienvenue…)
- Clarifier la ligne éditoriale (rythme, ton, hiérarchie des contenus)
- Suivre les résultats (tests, analyses, ajustements mensuels)
Une fois les axes validés, on est passées au concret avec des AB tests sur les objets mails, les jours et heures d’envoi. Nous avons lancé un campagne de réengagement ciblée et surtout, travailler le ton et le contenu.
Un accompagnement “done with you”
Selon les besoins, j’interviens de deux façons :
- soit je prends tout en charge, de la stratégie à l’envoi : le client n’a qu’à valider.
- soit j’accompagne la marque dans un format plus souple, pour lui offrir un regard extérieur et des leviers d’améliorations.
C’est dans ce format que j’accompagne Twicy Store depuis plus d’un an.
Une fois la stratégie posée, on a décliné les grandes actions puis Aurore a repris la maison au quotidien.
Chaque mois, je l’aide à trouver des idées de sujets, à hiérarchiser les infos, à simplifier la mise en page.
J’interviens aussi sur le copywriting, les objets de mails et les CTA, pour renforcer l’impact des contenus.
Faire évoluer la ligne éditoriale
Petit à petit, la newsletter est devenue un vrai contenu à part entière.
L’objectif était de redonner du sens et du plaisir à la lecture. Ne plus simplement « annoncer » mais raconter, inspirer et créer une relation.
On a introduit de nouvelles formes :
- des sélections à thème, des idées cadeaux,
- des conseils déco, des inspirations en phase avec les tendances,
- des interviews, des témoignages…
Un équilibre entre mails qui vendent et mails qui donnent envie de revenir.
Au fil des mois, on a observé un vrai effet domino.
Les newsletters les plus éditoriales, celles qui inspiraient et faisaient découvrir,
préparaient le terrain pour les suivantes, plus orientées produits. Résultat : les produits déjà repérés devenaient des achats.
Un an plus tard, la newsletter a changé d’échelle
Un an plus tard, la progression est nette :
- +10 points sur le taux d’ouverture, qui atteint désormais une moyenne de 47%.
- un taux de clics plus régulier, mieux réparti (jusqu’à 4 % pour les campagnes les plus ciblées)
- une base assainie et engagée
- et des ventes directement liées aux contenus des newsletters
Et maintenant ?
Après avoir consolidé la stratégie, nous travaillons aujourd’hui sur la croissance de la base :
refonte du pop-up d’inscription, meilleure intégration sur le site et sur Instagram…
Ce cas illustre bien ce que j’aime dans mon métier : travailler dans la durée, transmettre une méthode, faire grandir une marque par la clarté et la cohérence.
Aujourd’hui, pour rien au monde, Aurore ne manquerait l’envoi d’une newsletter : la régularité est bien installée, elle prend le temps d’observer les chiffres, les retombées. Elle s’est complètement appropriée son outil.
Une newsletter bien pensée, ce n’est pas un outil marketing.
C’est un média à part entière, capable de créer du lien, de la valeur et du sens.
Vous voulez faire de votre newsletter un vrai levier de marque ? Contactez-moi !
